Gule Sider® Nyhetsbrev – September 2009
Brukeromtaler er gull verdt
Ann-Merete Lund
– For en liten bedrift som oss, med et forholdsvis lite markedsføringsbudsjett, er brukeromtalene på gulesider.no av stor verdi. Jeg tror gode omtaler kan være avgjørende for en potensiell kunde når to leverandører ellers står likt.
Det sier Ann-Merete Lund. Hun er daglig leder/STOTT PILATES Certified Instructor i Pilates Zone, et privateid treningssenter i Lillestrøm. Hittil har de fått nærmere 70 omtaler.
Myten om at nordmenn verken pruter eller klager står for fall. Behandler du ikke kundene dine som de forventer, må du regne med å få høre det. Både gjennom brukeromtaler og andre lett tilgjengelige informasjonskanaler på nettet kan folk utveksle erfaringer med ulike tjenesteleverandører. Omtaler gjør bedrifter ekstra sårbare for kritikk, men gir samtidig en unik mulighet til gode referanser.
Gode referanser avgjør
Alle som driver business har denne muligheten: Å sørge for at kundene snakker pent om bedriften. Det høres enkelt ut, men ikke alle har lykkes så bra som Pilates Zone.
– Gode referanser er avgjørende, spesielt i en konkurranseutsatt bransje som vår, sier Lund. Konkurrentene våre er de store treningsstudioene, med markedsføringsbudsjetter vi bare kan drømme om. Da gjelder det å være kreative og utnytte de mulighetene som finnes, slår hun fast.
Norges beste bedrift
– Jeg fikk for noen uker siden et nyhetsbrev fra Gule Sider hvor de inviterte oss til å delta på kåringen av Norges beste bedrift, forteller Lund. – Det var kundene som skulle avgjøre kåringen. Jeg så raskt muligheten i dette, og videresendte informasjonen i et nyhetsbrev til mine kunder. Etter tre dager hadde vi fått tre omtaler.
Lund var godt fornøyd, og takket i et nyhetsbrev de tre som hadde skrevet omtalene. Så bare tok det helt av! – Nå har vi i flere uker ledet konkurransen: Ingen andre har fått så mange omtaler som oss. Jeg trodde ikke dette var mulig, sier en overveldet Lund!
Også på hjemmesiden
Hun har også lagt ut informasjon om begivenheten på sin hjemmeside, og tror bestemt at dette gjør enkelte såpass nysgjerrig at de får lyst til å bestille en prøvetime.
– Selvfølgelig er det en viss risiko i at kunder kan dele sin misnøye med alle. Men på denne måten får du anledning til å rette opp feilen og å gjøre kunden fornøyd igjen. Jeg mener dessuten at det virker troverdig når også de som klager får slippe til i «det offentlige rom». Det gir også mulighet til dialog med dem som av en eller annen grunn ikke vil fortelle om sin misnøye ansikt til ansikt.
Tett kundedialog
Ifølge Lund har Pilates Zone svært fornøyde kunder, som er genuint opptatt av at treningsstudioet skal fortsette. – Jeg opplever at ståheien rundt alle omtalene har bidratt til å knytte kundene våre enda tettere til oss. De følger nøye med på utviklingen i konkurransen, og det blir mye prat hver gang vi oppdaterer resultatene på oppslagstavla.
Må være på gulesider.no
Pilates Zone bruker en stor del av budsjettet sitt på gulesider.no
– Det er helt uaktuelt å ikke være tilstede der, slår Lund fast. Det er litt dyrt, men verdt investeringen. Der søker folk når de har bestemt seg for å kjøpe en vare eller tjeneste, enten de er privatpersoner – eller som meg selv: næringsdrivende som er ute etter en leverandør.
Ideelt for små bedrifter
– Jeg anbefaler flere å utnytte muligheten med brukeromtaler, uavhengig av om det foregår en kåring av Norges beste bedrift eller ikke, understreker hun. Spesielt er dette en interessant kanal for små bedrifter med begrensede midler til markedsføring.
– Så lenge omtalene blir liggende der er det god, og ikke minst rimelig, markedsføring for oss. Om vi vinner konkurransen eller ikke – så synes jeg vi har vunnet allerede, avslutter en fornøyd Ann-Merete Lund ved Pilates Zone.