Tmv-Kaia 21
7042 TrondheimVis veibeskrivelse(3)
Synd det ikke går ann å gi mindre enn en stjerne! Haar «brent» meg hele to ganger!
1. Bestemte meg for å bestille mat og valgte betalingsmåte med kredittkort. Fikk bekreftelse på at betalingen ble gjennomført og fikk bekreftelse på det via mail. Når det hadde gått over en time og maten ble ikke levert så forsøkte jeg å ringe til ‘just eat kundeservice’ for å høre med de om hva var det som var problemet og om jeg får mat i det hele tatt!
Da jeg oppga ordre referanse fikk jeg da høre at det går ikke an å betale med kredittkort så restauranten hadde ikke tatt i mot min betilling og at jeg burde bestille maten engang til om jeg ville fortsatt ha det. Så gikk jeg tilbake på min gamle bestillingen og betalte med vanlig debit kort (penger ble trukket), men etter to timer - fortsatt ingen mat!
Etter å ha ringt kundeservice igjen fikk jeg høre at restauranten klarer ikke å levere maten!!! Jeg fikk ingen forklaring på hvorfor, så sa hun operatøren at penger blir ikke trukket (det kunne jeg se i nettbanken med engang at det ble, så fikk svar at jeg for det refundert! Det har gått ca.8 mnd. nå!!!!) Men jeg kunne ikke sjekke på det tidspunktet om pengene fra kredittkortet ble trukket, fikk sett det på faktura senere at jeg hadde betalt uten å få noe mat!
2. Bestilte mat for å hente på stedet sent lørdag kveld. Sushi city wok er åpent til kl.03:00 sto det på nettet. Bestilte mat ca. Kl.23:00 for henting kl.01:00, om jeg husker riktig! Betalingen ble gjennomørt på nettet med debit kort. Når vi kom fram til City sushi wok så var de stengt! Så sto det et lite lapp over «kl.03:00» at den stenger kl.22:00 i stedet! Ingen info om det når man bestiller mat. Man får bestille mat, betale for maten, gå hele veien dit og stå utenfor døren tomhendt, sulten, frustert og sint!
Noen dager senere så var jeg innom restauranten for å ta opp saken face-to-face. Dagligleder var imøtekommende og snill. Tilbød rabatt og beklaget masse. Vi ringte til just eat sammen for å kreve refusjon. Vi fikk høre at saken er under behandlig og at jeg får penger innen 3-4 virkedager.
Det har gått 2mnd. nå!
Nå er det nok, de får ikke flere sjanser så jeg skal aldri bruke de igjen og anbefaler det ikke til andre heller.
Det overrasker meg hvor lite organisert og uprofosjenlt just-eat-kundeservice og just eat generelt er! Du får ikke det du ønsker uansett hvor mange ganger du prøver. Jeg ser ikke vits med kundeservice hvis de ikke klarer å gjøre den eneste tingen de skal - hjelpe kunder og få det de kunden vil ha. Spesielt når en stoler på de og bruker sine penger ! Det er så grusomt og jeg blir bare oppgitt!
Den verste kundeservice jeg har opplevd!
