Normal prosedyre hos oss er at når vi mottar en henvendelse fra deg som kunde, gir vi en rask tilbakemelding om når vi har ledig kapasitet til å komme på befaring. Oppdragene fordeles mellom konsulentene våre, og vi ringer og avtaler tid for befaring. Normalt går det mindre enn en uke fra første henvendelse til befaring. Prosedyren vår videre er at du mottar et skriftlig, detaljert tilbud. Ved aksept av tilbud sender vi en ordrebekreftelse til deg når varene er satt i bestilling hos leverandør.
Vi synes det er leit at vi sommeren 2014 mistet deg som kunde, men er glad for at noen av kollegene våre i bransjen kunne gi deg den hjelpen og de produktene du hadde behov for.

Produktene våre blir spesiallaget på mål, vi reiser hjem til kunde, måler, gir råd i forhold til valg av produkter og montasje. Når kunden har bestemt seg bestilles varene fra leverandør. For å unngå skrivefeil enten det gjelder farger eller størrelser lar vi to personer kontrollere at alle tall og spesifikasjoner stemmer mellom bestilling og befaringsnotat. Det siste vi ønsker er feilleveranser, først og fremst fordi det gir deg som kunde en dårlig kjøpsopplevelse, men også fordi det koster oss mye ekstra å måtte komme ut på ny for å rette feil.

Likevel hender det at et tall blir feil, og det hender fra tid til annen at leverandørene våre gjør feil. Sikkerheten for deg som kunde er da at uavhengig av hvem som gjør feilen, skal du som kunde ikke måtte lide for de feilene vi eller våre underleverandører gjør, og vi fakturerer deg ikke før leveransen er i samsvar med ordrebekreftelsen.

I forhold til det du skriver om avtalte rabatter og purringer, må du gjerne ta kontakt med oss slik at vi kan finne ut hva som har skjedd. Det er ingen Svenn H i kunderegisteret vårt, så vi trenger informasjon om hvilket navn leveransen er fakturert på for å finne ut hva som er skjedd.