Vy

Litt mye forsinkelser

Alt for dårlig service.!!

Dårlig kundeservice, spesielt på kafevogn.

- Tekniske problemer og forsinkelser er normalen
- 20 kr gebyr for ikke å kjøpe billett på automat, som forøvrig bare tar kort og har en brukervennlighet lik 0
- Reisekortet virket lovende, men man må kjøpe enkeltreiser minst 3 timer før avgang og så "hente" billetten på automat ? ikke akkurat lettvint
- Dårlig kundeservice
- Dyrt (iallefall i forhold til hva man får)

NSB har nå brukt sommeren på å oppgradere linjene i Oslo-området samt kjøpt 50 nye togsett for 4 milliarder kroner. Får håpe det fører til færre tekniske problemer, så får vi se om NSB også klarer å ta tak i de andre punktene.

Det eneste positive jeg kommer på er:
- God komfort og gratis internett på regiontogene
- Minipris

begynnelsen til snill kundebehandling er ikke NSB beste side. Bare det å ta en telefon sor å brate med en kundekonsulent er mer innfløkt. Det står feil nr til å ringe ang utlandsreiser. <korrekt nr er 81500888 tast så 4. Når det er gjort, svarer de poker ikke i telefonen. Hvertfall ikke på 20 minutter, hvorav det koster kr 6 pr minutt. Flotte greier NSB. Dette er et så slett stykke kundebehandling at jeg ikke har opplevd maken.
Dette kan gjøres bedre, jeg kan gjerne vise dere hvordan :-P

Min sønn tok toget fra Verdal til Steinkjer fredag 23.04 tog nr 1761, på grunn av en sykdom han har er det ikke så lett for han og kjøpe bilett på automaten, Da han skulle betale på toget får han kjeft fra konduktøren fordi han ikke hadde kjøpt bilett på automaten, dere tar jo også ekstra betalt for dette. Tror enkelte kan vurdere sin stilling.

det er vanskeligt å bestille togtur hvis en ikke han kartet i norge.hva med turister.jeg prøvde å finne nærmeste stasjon til Horten,men håpløst.
Fikk hjelp på facebook.
Burde vel være et kart eller noe vi kunne fått opp

jaha ja….har jeg betalt for bilett?? Har jeg betalt to ganger? Ikke vet jeg….for når jeg klikket for OK etter kortopplysninger så fikk jeg error!!!! Og ikke kom jeg videre heller.klikket jo selvfølgelig på send opplysningene på nytt…..og da får jeg opp at det skal jeg ikke gjøre…for da betaler en dobbelt.Dette holder ikke mål….

Det kan ikke være mulig at NSB i dag ikke har et bedre system for ruteopplysning og bestilling av billetter. Nettet gir error på ruteopplysninger. I tillegg om man ønsker å resie fra Norge til utlandet, umulig på nett! Om man bestiller i Frankrike eller Europa generelt er det ingen problem å bestille på nett.

Det finnes mennesker som av ulike årsaker ikke evner å bestille billett via nettet. Eller som ikke forstår billettautomatene. Eldre, svaksynte, demente osv. Dessuten er det umulig nå i kveld å finne telefonnummeret til et knutepunkt/betjent stasjon for informasjon om man kan bestille/betale via nettet for en annen person – som vedkommende selv kan hente i en luke. En ganske vanlig luke med et menneske bak. Som muntlig gi relevante opplysninger, levere en papirbillett. Dette skaper problemer for vedkommende. Altså må annen reiseform velges. Selv om tog er mest komfortabelt, mest miljøvennlig, egentlig lettest tilgjengelig og med vennlige konduktører. Hva kan gjøres med dette?